Cancellatiebeleid

Dit Cancellatiebeleid beheerst de annulering van bestellingen en abonnementen die zijn geplaatst via www.mojohealth.net en maakt deel uit van de bindende overeenkomst tussen jou en ons, samen met onze Algemene Voorwaarden, Retourbeleid, Verzendbeleid en Abonnementenbeleid. Door een aankoop af te ronden bevestig je dat je dit Cancellatiebeleid volledig hebt gelezen, begrepen en ermee hebt ingestemd.

1. Eenmalige Bestellingen
[1.1] Zodra een bestelling is geplaatst en betaling is geautoriseerd, gaat de bestelling in ons verwerkingsproces. [1.2] We kunnen geen annulering van enige bestelling na autorisatie van betaling garanderen. [1.3] Wanneer een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd en moet de klant het Retourbeleid volgen wanneer dit van toepassing is. [1.4] Cancellatieaanvragen voor eenmalige bestellingen moeten binnen 1 uur na plaatsing van de bestelling worden ingediend per e-mail naar website@mojohealth.net en blijven onderworpen aan ons eigen oordeel en de verwerkingsstatus van de bestelling op het moment dat het verzoek wordt ontvangen. [1.5] We behouden ons het recht voor om elke bestelling waarvoor betaling is ontvangen vóór ontvangst van een cancellatieaanvraag af te handelen en deze afhandeling verplicht ons niet tot het verstrekken van een terugbetaling. [1.6] Wanneer een bestelling vóór verzending is geannuleerd en een terugbetaling is uitgegeven, kunnen verzendkosten die al zijn gemaakt, inclusief vooruitbetaalde vervoerdersservicekosten, naar ons eigen oordeel van de terugbetaling worden afgetrokken.

2. Abonnementannulering
[2.1] Cancellatieaanvragen voor abonnementen zijn alleen geldig wanneer deze via het aangewezen cancellatieproces via de klantaccountportal worden ingediend. [2.2] Cancellatieaanvragen via andere kanalen, inclusief social media, livechat, telefoon, e-mail, post, platforms van derden beoordelingen, of enig ander kanaal buiten het aangewezen cancellatieproces, vormen geen geldige annulering en de klant blijft aansprakelijk voor alle kosten totdat een geldige annulering schriftelijk door ons wordt bevestigd. [2.3] Om een abonnement op te zeggen moet de klant zich aanmelden bij de klantaccountportal, het actieve abonnement lokaliseren en de cancellatietappen volledig tot voltooiing uitvoeren. [2.4] Een annulering wordt alleen bevestigd zodra de klant een schriftelijk cancellatiebevestigingse-mail van ons ontvangt. [2.5] Een cancellatieproces dat via de aangewezen portal is gestart maar niet is voltooid, vormt geen geldige annulering en de klant blijft aansprakelijk voor alle volgende kosten. [2.6] Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het cancellatiebevestigingse-mail als annuleringsbewijs te bewaren. [2.7] Annulering moet volledig worden voltooid en schriftelijk door ons worden bevestigd vóór de volgende geplande factureringsdatum om de volgende lading te vermijden. [2.8] Cancellatieaanvragen die na de volgende factuurcyclus zijn ontvangen, worden van toepassing vanaf de volgende factuurcyclus en de meest recente lading blijft verschuldigd en betaalbaar.

3. Minimale Verbintenisperiode
[3.1] Wanneer een abonnement via een proefaanbieding of waar een minimale verbintenisperiode van toepassing is, blijft de klant aansprakelijk voor alle kosten die binnen die minimale verbintenisperiode vallen, ongeacht annulering. [3.2] De minimale verbintenisperiode voor proefafkomstige abonnementen bestaat uit drie volledige prijsberekeningen na de proefperiode zoals uiteengezet in ons Retourbeleid en Abonnementenbeleid. [3.3] Annulering tijdens de minimale verbintenisperiode voorkomt toekomstige facturering voorbij die periode, maar geeft de klant geen recht op terugbetaling, krediet, pauze of kwijtschelding van enige lading die binnen de minimale verbintenisperiode is ontvangen. [3.4] Geen terugbetaling, krediet, pauze of kwijtschelding zal worden verstrekt voor enige lading die binnen de minimale verbintenisperiode valt, ook niet wanneer de klant niet-gebruik, ontevredenheid, gedachteomslag of onwetendheid van de abonnementsvoorwaarden aangeeft. [3.5] De klant blijft aansprakelijk voor alle kosten die binnen de minimale verbintenisperiode vallen, ondanks enige annulering, opschorting of niet-gebruik van het product.

4. Effect van Annulering
[4.1] Een geldig voltooide annulering stopt alleen toekomstige facturering en geeft de klant geen recht op terugbetaling van enige lading die al is verwerkt, inclusief de meest recente lading die onmiddellijk vóór ontvangst van het cancellatieaanvraag is genomen. [4.2] Wanneer een abonnementslading is verwerkt en het bijbehorende product is verzonden, zal geen terugbetaling worden verstrekt, ongeacht of de klant het product heeft ontvangen, geopend of verbruikt. [4.3] We behouden ons het recht voor om elke bestelling waarvoor betaling is ontvangen vóór ontvangst en bevestiging van een geldige annulering af te handelen en deze afhandeling verplicht ons niet tot het verstrekken van een terugbetaling. [4.4] Annulering maakt geen enkele lading die onder het abonnement is ontvangen retroactief ongeldig en de klant blijft gebonden door alle verplichtingen die voor de annuleringsdatum ontstaan.

5. Beleefdheids Vroege Annulering
[5.1] In bepaalde omstandigheden en geheel naar ons oordeel kunnen we een beleefdheids vroege annulering buiten het standaard cancellatieproces aanbieden dat in dit Beleid is uiteengezet. [5.2] Elke dergelijke beleefdheidsannulering is een unilaterale vriendelijkheidsgebaar en vormt geen afstand, bevrijding of voldoening van kosten die al zijn verwerkt, opgebouwd of verschuldigd onder de abonnementsovereenkomst of minimale verbintenisperiode. [5.3] Het toekennen van een beleefdheids vroege annulering beïnvloedt, vermindert of blust geen rechten die we onder onze Voorwaarden of volgens de wet hebben en alle eerder verzamelde kosten blijven geldig, geautoriseerd en niet terugbetaalbaar. [5.4] Een beleefdheids vroege annulering mag niet worden uitgelegd als een schuldbekentenis, een erkenning van enige geschil dat door de klant is ingediend, een toegeving met betrekking tot de geldigheid van enige chargeback of terugkeerverzoek, of een precedent dat ons in enig toekomstig geval bindt. [5.5] Wanneer een klant aan wie een beleefdheids vroege annulering is verleend, vervolgens een chargeback, betaaldispuut of terugkeerverzoek met zijn bank of betaalprovider initieert of onderhoudt met betrekking tot enige lading die door de abonnementsovereenkomst wordt gedekt, vormt deze actie een schending van de vriendelijkheidsgrondslag waarop de beleefdheidsannulering is verleend. [5.6] In die omstandigheden behouden we ons het recht voor om de beleefdheidsannulering in te trekken, de abonnementsovereenkomst opnieuw in te voeren, terugbetaling van alle openstaande minimale verbinteniskosten volledig na te streven, en alle beschikbare bewijzen in te dienen bij de relevante betaalprocedure, inclusief het register van beleefdheidsannulering als bevestiging dat de klant de geldigheid van het abonnement heeft erkend. [5.7] De aanvaarding van de klant van een beleefdheids vroege annulering vormt erkenning dat het abonnement geldig is aangegaan, dat alle kosten die tot de annuleringsdatum zijn verwerkt, waren geautoriseerd en correct zijn ingecalculeerd, en dat geen gronden bestaan voor enige chargeback, terugkeerverzoek of geschil met betrekking tot die kosten.

6. Verenigd Koninkrijk en Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht
[6.1] Als de goederen binnen het Verenigd Koninkrijk worden verzonden onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 of naar de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen om elke reden en zonder opgave van redenen in te trekken. [6.2] Om dit recht uit te oefenen moet het artikel in dezelfde staat als ontvangen, ongeopend en ongebruikt zijn, met het originele zegel intact en in de originele verpakking, samen met het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop. [6.3] Zoals toegestaan onder bovengenoemde regelgeving en toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving, is dit recht niet van toepassing op verzegelde goederen die vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de zegels na levering zijn geopend. Alle voedingssupplementen die wij leveren vallen onder deze uitzondering. [6.4] Het herroepingsrecht vervalt zodra het originele zegel is geopend. [6.5] Waar een herroepingsrecht van toepassing is, strekt het zich niet uit tot abonnementskosten die na de eerste 14 dagenperiode zijn opgehaald. Je bent gebonden aan de abonnementsvoorwaarden voor alle volgende kosten. [6.6] Om het 14-daagse herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen 14 dagen contacteren op website@mojohealth.net en het retourproces volgen dat in ons retourbeleid is beschreven. [6.7] Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de goederen gebrekkig zijn of onjuist zijn geleverd.

7. Proefbestellingen
[7.1] Proefbestellingen worden uitsluitend beheerst door de voorwaarden in ons Refundbeleid en Abonnementsbeleid. [7.2] Proefbestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra de verzendbevestiging is uitgegeven. [7.3] Elk proefproduct waarvoor een verzend- of verzendingsbevestiging is uitgegeven, wordt als vervuld beschouwd en kan niet worden geretourneerd, terugbetaald of geannuleerd, ongeacht of het artikel is geopend, verbruikt of door de klant is ontvangen. [7.4] De overgang van een proefbestelling naar een betaald abonnement vormt geen afzonderlijke aankoop die verder toestemming vereist. Je blijft gebonden aan de abonnementsvoorwaarden die je bij aanvaarding van de proef hebt geaccepteerd. [7.5] Om te voorkomen dat de proefperiode overgaat in een betaald abonnement, moet je het abonnement opzeggen via het klantenaccountportaal voordat de proefperiode afloopt en een schriftelijke opzeggingsbevestiging van ons ontvangen. [7.6] Het niet voltooien van een geldige opzegging voor het einde van de proefperiode resulteert in voortzetting van het abonnement op de voorwaarden die bij aanvaarding van de proef zijn afgesproken, zonder enig recht op terugbetaling of creditering voor volgende kosten.

8. Herinschrijving en weigering van diensten
[8.1] Wij behouden ons het recht voor om een geannuleerd abonnement niet opnieuw in te schakelen en om diensten aan elke klant naar onze uitsluitende keuze in de toekomst te weigeren. [8.2] Wanneer een abonnement is geannuleerd als gevolg van fraude, misbruik, schending van deze voorwaarden of het starten van een chargeback, hoeven wij de klant geen toekomstige proef, abonnement of promotioneel aanbod aan te bieden.

Voor vragen over annulering neem je contact met ons op via website@mojohealth.net. Houd er rekening mee dat je ons een e-mail sturen geen geldige abonnementopzegging is volgens artikel 2. Abonnementen moeten via het klantenaccountportaal worden opgezegd.