Algemene voorwaarden

Welkom bij MOJO Health. Deze Voorwaarden en bepalingen regelen je gebruik van www.mojohealth.net (de website) en de aankoop van producten die via de website worden aangeboden. Door toegang tot de website of voltooiing van een aankoop te krijgen, bevestig je dat je deze voorwaarden in hun geheel hebt gelezen, begrepen en ermee hebt ingestemd, samen met ons Refund Policy, Return Policy, Shipping Policy, Cancellation Policy en Subscription Policy, die elk door verwijzing zijn opgenomen en deel uitmaken van de bindende overeenkomst tussen jou en ons. Deze voorwaarden tezamen met de opgenomen beleidsregels vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot enige bestelling die via de website is geplaatst.

1. Acceptatie van Voorwaarden
[1.1] Deze Voorwaarden gelden voor elke bezoeker, klant en abonnee van de Site. [1.2] Door een bestelling te plaatsen, een account aan te maken of de checkout af te ronden accepteer je deze Voorwaarden volledig en ga je ermee akkoord eraan gebonden te zijn. [1.3] Als je deze Voorwaarden niet accepteert mag je geen bestelling plaatsen of de Site gebruiken. [1.4] We behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en voortgezet gebruik van de Site na een wijziging betekent acceptatie van de herziene Voorwaarden. [1.5] De Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van aankoop bepalen die aankoop en elk daaruit voortvloeiend abonnement. [1.6] Waar een betaling wordt geverifieerd via 3D Secure of gelijkwaardige kaarthouderverificatie vormt die verificatie aanvullende bevestiging van je identiteit en je instemming met de transactie en alle bijbehorende voorwaarden. [1.7] We behouden ons het recht voor records van checkout-toestemming, betalingsverificatie, IP-adres, apparaatvingerafdrukgegevens en orderbevestiging te bewaren voor geschillenbeslechting en fraudepreventie.

2. Geschiktheid en Verantwoordelijkheid van Accounthouder
[2.1] Je moet minstens 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan om een bestelling te plaatsen. [2.2] Je bevestigt dat alle informatie die bij checkout wordt verstrekt, inclusief naam, factuuradres, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, juist, actueel en volledig is. [2.3] Je bent volledig verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je accountgegevens, betalingsmethoden en elk apparaat dat wordt gebruikt voor toegang tot de Site. [2.4] Je accepteert dat elke bestelling die wordt geplaatst met je geregistreerde betalingsmethode, accountgegevens of apparaat als door jou geautoriseerd wordt beschouwd en je bent volledig aansprakelijk voor alle kosten voortvloeiend uit zo'n bestelling. [2.5] Wanneer een aankoop wordt gedaan met een apparaat, account of betalingsmethode dat toebehoort aan of toegankelijk is voor een ander lid van je huishouden blijf je volledig aansprakelijk voor de aankoop en alle bijbehorende abonnementskosten. [2.6] Het is je verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat je betalingsgegevens, accountgegevens en apparaten te allen tijde veilig zijn. [2.7] We kunnen vertrouwen op het gebruik van je geregistreerde gegevens als sluitend bewijs dat de transactie door jou werd geautoriseerd. [2.8] Wanneer een aankoop werd gedaan met je geregistreerde betalingsmethode, afleveradres of accountgegevens behouden we ons het recht voor de transactie als geautoriseerd te beschouwen voor onze eigen administratie en bewijs hiervan in te dienen bij de relevante betalingsverwerker. [2.9] We behouden ons het recht voor apparaat-, IP-adres- en sessiegegevens als bewijs in te dienen dat de transactie afkomstig is van een apparaat of netwerk dat aan je huishouden is gekoppeld. [2.10] We behouden ons het recht voor elke bestelling naar eigen inzicht te weigeren, annuleren of te beperken, inclusief bestellingen die frauduleus, dubbel, misbruikt of in strijd met deze Voorwaarden lijken.

3. Producten en Gezondheidsinformatie
[3.1] Onze producten zijn voedingssupplementen en zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. [3.2] Productbeschrijvingen, ingrediëntenlijsten en gerelateerde content op de Site worden alleen ter algemene informatie gegeven en vormen geen medisch advies. [3.3] Je moet een gekwalificeerde zorgverlener raadplegen voordat je een nieuw voedingssupplement begint, vooral als je zwanger bent, borstvoeding geeft, medicijnen neemt of een bestaande medische aandoening hebt. [3.4] We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor eventuele ongunstige reactie, uitkomst of gevolg voortvloeiend uit het gebruik, misbruik of stopzetten van onze producten. [3.5] Individuele resultaten kunnen variëren en geen specifieke gezondheids- of esthetische uitkomst wordt gegarandeerd. [3.6] Informatie over allergenen en ingrediënten wordt op elke productpagina en op de productopverpakking vermeld en je bent verantwoordelijk voor het controleren hiervan vóór aankoop en consumptie. [3.7] Je erkent dat je alleen verantwoordelijk bent voor het beoordelen van de geschiktheid van een product voor je persoonlijke omstandigheden. [3.8] We behouden ons het recht voor elk product op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te herformuleren, wijzigen of stop te zetten.

4. Prijzen, Betaling en Autorisatie
[4.1] Alle prijzen worden weergegeven in de valuta die bij checkout wordt aangegeven en zijn inclusief van toepassing zijnde belastingen tenzij anders vermeld. [4.2] Verzendkosten worden berekend bij checkout en weergegeven vóór betaling. [4.3] We behouden ons het recht voor prijzen op elk moment zonder kennisgeving te wijzigen, maar prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen waarvoor betaling al is geautoriseerd. [4.4] In geval van een prijsfout behouden we ons het recht voor elke betreffende bestelling te annuleren en het geboekte bedrag terug te betalen zonder verdere aansprakelijkheid jegens jou. [4.5] Betaling wordt op het moment van bestelling gedaan en door je betalingsgegevens in te dienen autoriseer je ons het verstrekte betalingsmiddel voor het volledige bedrag van de bestelling en eventuele abonnementskosten te belasten. [4.6] Je bent verantwoordelijk voor ervoor te zorgen dat je betalingsmiddel geldig is en voldoende gefinancierd is gedurende de orderafhandelingperiode en voor de duur van elk abonnement. [4.7] We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor gevolgschade, bankkosten of andere verliezen voortvloeiend uit een mislukte betaling, onvoldoende saldo of een verlopen betalingsmiddel. [4.8] Wanneer een bedrag dat we verschuldigd zijn niet volledig van je betalingsmiddel kan worden teruggevorderd vanwege onvoldoende saldo, betalingsbeperkingen, verlopen kaartgegevens, gedeeltelijke autorisatie, bankingbeperkingen of verwerkingsfouten in betalingen behouden we ons het recht voor enig bedrag dat met succes is verwerkt terug te vorderen en te behouden, en eventueel onteruggevorderde saldo blijft onmiddellijk verschuldigd en betaaltermijn door jou totdat volledig voldaan.

5. Abonnementen en Proefaanbiedingen
[5.1] Wanneer een product op abonnementsbasis wordt gekocht of wanneer een proefaanbieding overgaat in een betaald abonnement ga je een bindende abonnementsovereenkomst aan volgens ons Abonnementsbeleid, Annuleringsbeleid en Terugbetalingsbeleid. [5.2] Alle abonnementskosten, minimale bindingsperioden, annuleringsvereisten, factuurwijzigingen en terugbetalingsuitzonderingen worden in die beleidsregels uiteengezet en zijn via verwijzing in deze Voorwaarden opgenomen. [5.3] Wanneer een proefaanbieding wordt geaccepteerd erken je dat de proef een promotioneel stimulans is en geen standaardaankoop en dat acceptatie van de proefaanbieding uitdrukkelijk en geïnformeerde toestemming vormt voor alle volledige abonnementsvoorwaarden die op het moment van aankoop zijn vermeld. [5.4] Je erkent dat proefbestellingen niet in aanmerking komen voor retour, terugbetaling of annulering nadat ze zijn verzonden, ongeacht of het artikel is geopend, verbruikt of ontvangen. [5.5] Je erkent dat de overgang van een proefbestelling naar een betaald abonnement de niet-terugbetaalbare status van enige onder dat abonnement geldende vergoeding niet verandert en dat elke vergoeding binnen de minimale bindingsperiode definitief en niet-terugbetaalbaar is.

6. Intellectueel Eigendom
[6.1] Alle content op de Site, inclusief tekst, afbeeldingen, logo's, branding, productontwerpen, productnamen, handelsmerken en software, zijn eigendom van of gelicentieerd aan ons en worden beschermd door wetten op intellectueel eigendom. [6.2] Je mag geen content van de Site kopiëren, reproduceren, distribueren, wijzigen, verzenden, weergeven, uitvoeren, licentiëren, verkopen of commercieel exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. [6.3] Elk onbevoegd gebruik van ons intellectueel eigendom kan juridische stappen tot gevolg hebben en we behouden ons het recht voor alle verliezen, kosten en schadevergoeding voortvloeiend uit zo'n gebruik terug te vorderen.

7. Gedrag van Klanten en Communicatie
[7.1] Je gaat ermee akkoord de Site op wettelijke manier te gebruiken en niet deel te nemen aan enig gedrag dat de Site, ons bedrijf, onze reputatie, onze werknemers of andere klanten kan schaden. [7.2] We behouden ons het recht voor elke klant die zich aan misbruikend, bedreigend, frauduleus of onwettig gedrag schuldig maakt op te schorten, te beëindigen of service te weigeren. [7.3] Je gaat ermee akkoord met ons op een respectvolle en constructieve manier te communiceren. [7.4] Communicatie die je naar ons stuurt via sociale media, openbare forums, websites van derden of via elk ander kanaal dan onze aangewezen klantenservicemail vormen geen geldige kennisgeving voor annulerings-, retour-, terugbetalings- of geschildoeleinden en zullen ons niet binden. [7.5] We behouden ons het recht voor records van alle communicatie tussen jou en ons te bewaren voor geschillenbeslechting, juridische procedures en fraudepreventie.

8. Beperking van Aansprakelijkheid
[8.1] Voor zover wettelijk is toegestaan sluiten we alle aansprakelijkheid voor indirecte, vervolgschade, incidentele, speciale of punitieve verliezen voortvloeiend uit je gebruik of onvermogen de Site of producten die via de Site zijn gekocht te gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot winstderving, verlies van kansen, gegevensverlies of reputatieschade. [8.2] Onze totale cumulatieve aansprakelijkheid met betrekking tot enige bestelling mag niet meer bedragen dan het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. [8.3] We zijn niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in uitvoering voortvloeiend uit omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot vervoersvertragingen, douanetijdelijke inbeslagname, verstoring van de toeleveringsketen, slecht weer, arbeidsonrust, pandemie of overmacht. [8.4] Niets in deze Voorwaarden is van toepassing op het uitsluiten of beperken van aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, inclusief aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of voor fraude of bedrieglijke misrepresentatie. [8.5] Niets in deze Voorwaarden beïnvloedt je wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015, de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 of ander van toepassing zijnde consumentenbeschermingswetgeving voor zover dergelijke rechten wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

9. Fraudepreventie en Rapportage
[9.1] We controleren actief op patronen die consistent zijn met proefmisbruik, vriendschappelijke fraude, huishoudfraude en terugbetalingsfraude, inclusief maar niet beperkt tot herhaalde proefaankopen via meerdere accounts, adressen, betalingsmethoden of apparaten, betwisting van de autorisatie van transacties op grond dat een lid van het huishouden de bestelling heeft geplaatst, acceptatie van een promotionele proefaanbieding zonder echte bedoeling om door te gaan als betalende abonnee, en het starten van betalingsgeschillen of terugbetalingen na afhandeling van een geldige bestelling. [9.2] Wanneer we bewijs van zo'n fraude identificeren behouden we ons het recht voor elk actief abonnement zonder kennisgeving te annuleren, toekomstige bestellingen te weigeren, de volledige winkelwaarde van alle verzonden producten inclusief verzendkosten terug te vorderen, en de kwestie en alle bijbehorende klantgegevens te rapporteren aan Action Fraud, het National Fraud Intelligence Bureau, de Cifas National Fraud Database en andere relevante fraudepreventie- en wetshandhavingsinstanties in het Verenigd Koninkrijk. [9.3] Een rapport aan Cifas kan resulteren in een fraudemarkeerteken dat tegen je gegevens wordt vastgesteld wat je vermogen om krediet of financiële diensten in de toekomst te verkrijgen kan beïnvloeden. [9.4] Wanneer een patroon van fraude wordt geïdentificeerd over meerdere transacties of accounts gekoppeld aan dezelfde persoon, huishouden, apparaat of betalingsmethode behouden we ons het recht voor terugvordering voor alle bijbehorende transacties gezamenlijk en voor rapportage van alle gekoppelde accounts en transacties aan de relevante autoriteiten.

10. Terugbetalingen en Betalingsgeschillen
[10.1] Wanneer je een terugbetaling, betalingsgeschil of annuleringsverzoek met je bank of betalingsprovider start zonder eerst direct contact met ons op te nemen om het probleem op te lossen behouden we ons het recht voor de volledige winkelwaarde van alle verzonden producten inclusief het proefproduct, volgende abonnementsvervullingen en alle gemaakte kosten voor betwisting van de terugbetaling terug te vorderen. [10.2] We behouden ons het recht voor alle beschikbare bewijzen in te dienen bij de relevante betalingsverwerker of financiële instelling inclusief maar niet beperkt tot de overeengekomen proef- en abonnementsvoorwaarden, checkout-toestemmingsrecords, orderbevestiging, verzend- en afleveringsbevestiging, betalingsgeschiedenis, IP-adresgegevens, apparaatvingerafdrukgegevens en alle beschikbare communicatierecords. [10.3] Je erkent dat het starten van een terugbetaling te kwader trouw waarbij een geldige bestelling of abonnementsovereenkomst bestaat bedrieglijke misrepresentatie kan vormen en we behouden ons het recht voor terugvordering via alle beschikbare juridische kanalen inclusief civiele procedures. [10.4] Wanneer je bank of kaartuitgever namens jou een geschil of annulering start blijf je persoonlijk aansprakelijk voor eventuele verschuldigde bedragen onder de bestelling of abonnementsovereenkomst. [10.5] Oplossing van een geschil in je voordeel door een betalingsprovider vormt geen aanvaarding van die uitkomst door ons en we behouden ons het recht voor terugvordering van deze bedragen via alternatieve middelen.

11. Schadevergoeding
[11.1] Voor zover wettelijk is toegestaan en behalve met betrekking tot elk wettelijk recht dat je te goeder trouw mag uitoefenen ga je ermee akkoord ons schadeloos te stellen en ons te vrijwaren tegen alle verliezen, kosten, aansprakelijkheden en uitgaven (inclusief de volledige winkelwaarde van alle verzonden proef- en abonnementsproducten, verzend- en afhandelingskosten, terugbetalings- en herdienstverlenigingskosten, betalingsverwerkerstraffen en redelijke juridische en administratieve kosten) voortvloeiend uit of in verband met: (a) je inbreuk op deze Voorwaarden; (b) elke terugbetaling, betalingsgeschil of annulering die te kwader trouw is gestart waarbij een geldige proef- of abonnementsovereenkomst, vervulde bestelling en verzendbevestiging bestaat; (c) bedrieglijke misrepresentatie, proeffraude, huishoudfraude of terugbetalingsfraude zoals gedefinieerd in deze voorwaarden; en (d) elk beroep op onbevoegd gebruik dat vervolgens betrekking blijkt te hebben op een transactie die door jou of iemand die mag je betalingsmiddel, apparaat of gegevens gebruiken is geautoriseerd. [11.2] Deze schadevergoeding is aanvullend op en geen vervanging voor enig ander recht of rechtsmiddel dat voor ons beschikbaar is, blijft van kracht na beëindiging of annulering van enige abonnementsovereenkomst en is niet van toepassing voor zover een verlies voortvloeit uit onze eigen nalatigheid of opzettelijke wanprestatie of uit je uitoefening van een niet-uitsluitbaar wettelijk recht. [11.3] Niets in deze bepaling is van toepassing op het uitsluiten of beperken van je wettelijke rechten onder van toepassing zijnde consumentenbeschermingswetgeving voor zover dergelijke rechten wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

12. Toepasselijk Recht en Rechtsmacht
[12.1] Deze Voorwaarden en elk geschil voortvloeiend uit of in verband daarmee worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de wetten van Engeland en Wales. [12.2] De rechtbanken van Engeland en Wales hebben exclusieve rechtsmacht bij geschillen voortvloeiend uit of in verband met deze Voorwaarden, behalve dat niets in deze bepaling voorkomt dat een consument woonachtig in een ander rechtsgebied procedures aanhangig maakt bij de rechtbanken van hun plaats van verblijf waar zo'n recht door dwingend recht wordt verleend. [12.3] Mocht enige bepaling van deze Voorwaarden onwettig worden bevonden, zal die bepaling worden geschrapt en zullen de overige Voorwaarden volledig van kracht blijven. [12.4] Onze niet-handhaving van enige bepaling van deze Voorwaarden vormt geen afstand van die bepaling of van enige andere bepaling.

13. Contact
Voor vragen over deze Voorwaarden neem contact met ons op via website@mojohealth.net. We streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Retourzendingen en correspondentie moeten naar International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom worden verzonden.