Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op de retour van producten gekocht via www.mojohealth.net en maakt deel uit van de bindende overeenkomst tussen jou en ons samen met onze Algemene Voorwaarden, Terugbetalingsbeleid, Annuleringsbeleid, Verzendbeleid en Abonnementsbeleid. Door een aankoop af te ronden bevestig je dat je dit retourbeleid volledig hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

1. Retourperiode
[1.1] We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na de verzendatum een retour kunt aanvragen. [1.2] De retourperiode van 30 dagen gaat in op de verzendatum zoals bevestigd door onze verzendleverancier, niet op de afleveringsdatum. [1.3] Waar afleveringen vertraagd zijn als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, wordt de retourperiode niet verlengd. [1.4] Verzoeken buiten de retourperiode van 30 dagen worden niet in behandeling genomen. [1.5] Ter verduidelijking geldt het retourbeleid van 30 dagen uitsluitend voor orders tegen volledige prijs die buiten promotie- of proebaanbiedingen zijn geplaatst. [1.6] Orders geplaatst onder een 80% KORTING-aanbieding, een gereduceerde proef, of enig ander promotieaanbod, worden uitsluitend beheerst door de voorwaarden in ons Terugbetalingsbeleid en Abonnementsbeleid en komen niet in aanmerking onder dit standaardretourbeleid.

2. Geschiktheid voor retour
[2.1] Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als ontvangen, ongeopend en ongebruikt, met het originele zegel intact en in de originele verpakking. [2.2] De klant moet een bon of betalingsbewijs verstrekken. [2.3] We behouden ons het recht voor om de staat van elk geretourneerd artikel vóór goedkeuring van terugbetaling te beoordelen en artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen naar de klant worden teruggezonden of onderworpen zijn aan een gedeeltelijke terugbetaling naar ons oordeel. [2.4] Gebruikte, geopende, gedeeltelijk verbruikte, door de klant beschadigde, mee geknoeid of anderszins niet-verkoopbare artikelen komen niet in aanmerking voor retour. [2.5] Waar een geretourneerd artikel aankomt in een staat die afwijkt van die beschreven door de klant op het moment van retourverzoek, behouden we ons het recht voor om de retour te weigeren.

3. Uitgesloten orders
[3.1] Proeforders komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor retour, ongeacht of het artikel is geopend, verbruikt of ontvangen. [3.2] Abonnementskosten voortvloeiend uit een proebaanbieding komen niet in aanmerking voor retour, ongeacht of het product is geopend, verbruikt of ontvangen. [3.3] Kosten vallende binnen de minimale verbintenisstermijn van een abonnement komen niet in aanmerking voor retour zoals vermeld in ons Terugbetalingsbeleid en Abonnementsbeleid. [3.4] Promotie-, gereduceerde, uitverkoop-, gebundelde, geschenk- of gratis geschenkartikelen kunnen naar ons oordeel van het retourbeleid worden uitgesloten. [3.5] Artikelen die zonder eerst toestemming via het hieronder vastgestelde retourproces te hebben aangevraagd en ontvangen, worden niet geaccepteerd en we aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor aldus geretourneerde artikelen. [3.6] Artikelen die buiten de retourperiode van 30 dagen worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

4. Retourproces
[4.1] Om een retour in te dienen moet je ons contacteren via website@mojohealth.net met het ordernummer, productgegevens en reden voor retour. [4.2] We streven ernaar binnen 2 werkdagen op alle retouraanvragen te reageren. [4.3] Als de retour wordt geaccepteerd, verstrekken we retourinstructies en waar van toepassing een retourlabel. [4.4] Retouren moeten worden verzonden naar International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Artikelen die zonder eerst toestemming aan ons worden teruggezonden, worden niet geaccepteerd. [4.6] We raden je sterk aan om een verzendingsbewijs te bewaren, omdat we niet aansprakelijk kunnen zijn voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourproces. [4.7] Het risico voor geretourneerde goederen blijft bij de klant totdat de goederen bij ons retouradres zijn ontvangen en ondertekend. [4.8] De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de goederen defect zijn, beschadigd zijn tijdens het transport of onjuist zijn verzonden. [4.9] We behouden ons het recht voor om een retour naar ons oordeel te weigeren wanneer de retour niet in overeenstemming is met dit beleid.

5. Beschadigingen en problemen
[5.1] Inspecteer je bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. [5.2] We verzoeken je om waar mogelijk fotobewijs van enige schade of gebreken te verstrekken, zodat we de zaak efficiënter kunnen oplossen. [5.3] Melding van enige schade of gebreken moet binnen 48 uur na afleverling worden gedaan en het nalaten om ons binnen dit tijdvak in kennis te stellen, kan je geschiktheid voor vervanging of terugbetaling beïnvloeden. [5.4] We zijn niet aansprakelijk voor niet-afleverling waar de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft verstrekt. [5.5] Waar bijgevolgde afleverring een geslaagde afleverling aan het bij afrekening verstrekte adres bevestigt, wordt de bestelling als vervuld beschouwd en wordt geen terugbetaling of vervanging verstrekt op grond van niet-ontvangst. [5.6] We zijn niet aansprakelijk voor nadenken na verzending. [5.7] Waar we ermee akkoord gaan een remedie voor een beschadigd of defect artikel te verstrekken, kunnen we naar ons oordeel vervanging, reparatie, terugbetaling of winkelkrediet aanbieden.

6. Terugbetalingen
[6.1] We stellen de klant in kennis zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd en bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd. [6.2] Indien goedgekeurd wordt de klant binnen 10 werkdagen na goedkeuring terugbetaald via de originele betaalmethode. [6.3] Onthoud dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. [6.4] Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we de retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via website@mojohealth.net. [6.5] We behouden ons het recht voor om terugbetalingen in de vorm van winkelkrediet uit te geven naar ons oordeel waar een contante terugbetaling niet wettelijk verplicht is. [6.6] Terugbetalingen zijn alleen beschikbaar voor in aanmerking komende orders tegen volledige prijs zoals gedefinieerd in dit beleid en in ons Terugbetalingsbeleid. [6.7] Geen terugbetaling wordt verstrekt met betrekking tot enige proeforder, abonnementskosten voortvloeiend uit proeven, of enige kosten vallende binnen de minimale verbintenisstermijn van een abonnementsplan. [6.8] Originele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald, tenzij een terugbetaling van afleverkosten wettelijk verplicht is. [6.9] Wanneer een retour wordt goedgekeurd op basis van het nadenken van de klant, zal enige verstrekte terugbetaling netto zijn van originele verzendkosten en enig restockinggebeur dat we naar ons oordeel kunnen toepassen.

7. Uitwisselingen
[7.1] We bieden geen uitwisselingen aan voor enige bestelling. Alle verkopen zijn definitief onder voorbehoud van de geschiktsheidscriteria voor retour uiteengezet in dit beleid. [7.2] Actieve abonnementsklanten kunnen op elk moment een productwissel aanvragen door contact met ons op te nemen via website@mojohealth.net. [7.3] Een productwissel stelt, onderbreekt of beïnvloedt anderszins niet de bestaande factureringscyclus of minimale verbintenisstermijn en vormt geen opzegging. [7.4] De klant blijft aansprakelijk voor alle verschuldigde kosten onder het abonnementscontract, ongeacht of een productwissel is aangevraagd of vervuld.

8. Herroepingsrecht van 14 dagen in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie
[8.1] Wanneer goederen naar het Verenigd Koninkrijk of in de Europese Unie worden verzonden, heeft de klant het recht de bestelling binnen 14 dagen op te zeggen onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, onder voorbehoud van de voorwaarden uiteengezet in ons Annuleringsbeleid. [8.2] Het artikel moet in dezelfde staat zijn als ontvangen, ongeopend en ongebruikt, met het originele zegel intact en in de originele verpakking. [8.3] Zoals toegestaan onder de bovengenoemde verordeningen en toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving geldt dit recht niet voor verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor terugzending om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming waar deze goederen na afleverring zijn geopend, en alle voedingssupplementproducten die door ons worden geleverd, vallen onder deze vrijstelling. [8.4] Het herroepingsrecht vervalt zodra het originele zegel wordt verbroken.

9. Retourverzendkosten en risico
[9.1] De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen, tenzij de goederen defect zijn, beschadigd zijn tijdens het transport of onjuist zijn verzonden. [9.2] Het risico voor geretourneerde goederen blijft bij de klant totdat de goederen door ons op het retouradres zijn ontvangen. [9.3] We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor artikelen die verloren gaan, beschadigd, vertraagd of gestolen raken tijdens het retourproces. [9.4] Klanten moeten een getraceerde en verzekerde retourservice gebruiken en verzendbewijzen bewaren.

Voor vragen over retournering neem contact met ons op via website@mojohealth.net. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Retouren moeten worden verzonden naar International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.