Retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op de terugzending van producten die via www.mojohealth.net zijn gekocht en vormt onderdeel van de bindende overeenkomst tussen jou en ons, samen met onze Voorwaarden en bepalingen, Terugbetalingsbeleid, Annuleringsbeleid, Verzendbeleid en Abonnementsbeleid. Door een aankoop af te ronden, bevestig je dat je dit retourbeleid volledig hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent.
1. Retourperiode
[1.1] We hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat je 60 dagen vanaf de verzendatum de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen. [1.2] De retourperiode van 60 dagen begint op de verzendatum zoals bevestigd door onze verzendprovider, niet op de afleveringsdatum. [1.3] Indien levering vertraging oploopt vanwege omstandigheden buiten onze controle, wordt de retourperiode niet verlengd. [1.4] Verzoeken ontvangen buiten het venster van 60 dagen worden niet in aanmerking genomen. [1.5] Voor alle duidelijkheid: het retourbeleid van 60 dagen is uitsluitend van toepassing op bestellingen tegen volledige prijs die buiten enig promotiebod of proefaanbod zijn geplaatst. [1.6] Bestellingen die onder een 80% KORTING-aanbod, gereduceerde proef of ander promotiebod zijn geplaatst, worden uitsluitend beheerst door de bepalingen in ons Terugbetalingsbeleid en Abonnementsbeleid en komen niet in aanmerking onder dit standaard retourbeleid.
2. Geschiktheid
[2.1] Om in aanmerking te komen voor terugzending moet het artikel in dezelfde staat als ontvangen, ongeopend en ongebruikt zijn, met het originele zegel intact, en in originele verpakking. [2.2] De klant moet een bon of bewijs van aankoop overleggen. [2.3] We behouden ons het recht voor om de staat van elk geretourneerd artikel te beoordelen voordat we een terugbetaling goedkeuren. Artikelen die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen naar de klant worden teruggestuurd of onderhevig zijn aan een gedeeltelijke terugbetaling naar onze eigenlijke inzicht. [2.4] Gebruikte, geopende, gedeeltelijk verbruikte, door de klant beschadigde, geknoeid mee of anderszins niet verkoopbare artikelen komen niet in aanmerking voor terugzending. [2.5] Indien een geretourneerd artikel in een staat aankomt die afwijkt van de beschrijving van de klant op het moment van retourverzoek, behouden we ons het recht voor om de terugzending te weigeren.
3. Uitgesloten bestellingen
[3.1] Proefbestellingen komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugzending, ongeacht of het artikel is geopend, verbruikt of ontvangen. [3.2] Abonnementskosten voortvloeiend uit een proefaanbod komen ongeacht of het product is geopend, verbruikt of ontvangen niet in aanmerking voor terugzending. [3.3] Kosten die binnen de minimale verbintening van een abonnement vallen, komen niet in aanmerking voor terugzending zoals uiteengezet in ons Terugbetalingsbeleid en Abonnementsbeleid. [3.4] Promotie-, gereduceerde, uitverkoop-, bundel-, cadeau- of gratis cadeau-items kunnen naar ons eigenlijke inzicht van het retourbeleid worden uitgesloten. [3.5] Artikelen die zonder eerst om goedkeuring te verzoeken en deze te ontvangen via het hieronder uiteengezette retourproces worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en we aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor op deze manier geretourneerde artikelen. [3.6] Artikelen die buiten het retourvenster van 60 dagen worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
4. Retourproces
[4.1] Om een terugzending in te starten moet je ons contacteren op website@mojohealth.net met het ordernummer, artikelgegevens en reden voor terugzending. [4.2] We streven ernaar om alle retourverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden. [4.3] Indien de terugzending wordt geaccepteerd, versturen we retourinstructies en indien van toepassing een retourverzendetiket. [4.4] Zendingen moeten worden gestuurd naar International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, Verenigd Koninkrijk. [4.5] Artikelen die zonder eerst om goedkeuring te verzoeken en deze te ontvangen naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. [4.6] We raden je sterk aan om bewijs van verzending te bewaren, omdat we geen verantwoordelijkheid kunnen accepteren voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourproces. [4.7] Het risico voor geretourneerde goederen blijft bij de klant totdat de goederen zijn ontvangen en ondertekend op ons retouradres. [4.8] De klant is verantwoordelijk voor de kosten van terugzending van de goederen, tenzij de goederen defect zijn, beschadigd zijn in transit of onjuist zijn verzonden. [4.9] We behouden ons het recht voor om een terugzending naar onze eigenlijke inzicht te weigeren indien de terugzending niet aan dit beleid voldoet.
5. Schade en problemen
[5.1] Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. [5.2] We vragen dat je indien mogelijk fotografisch bewijs van enige schade of gebreken verstrekt, omdat dit ons in staat stelt het probleem efficiënter op te lossen. [5.3] Kennisgeving van enige schade of gebreken moet binnen 48 uur na levering plaatsvinden en het niet op de hoogte stellen van ons binnen dit venster kan je geschiktheid voor vervanging of terugbetaling beïnvloeden. [5.4] We zijn niet aansprakelijk voor niet-aflevering wanneer de klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft verstrekt. [5.5] Wanneer tracked delivery succesvolle levering op het gegeven adres bevestigt, wordt de bestelling als afgehandeld beschouwd en wordt geen terugbetaling of vervanging verleend op grond van niet-ontvangst. [5.6] We zijn niet aansprakelijk voor gedachtewissel na verzending. [5.7] Wanneer we akkoord gaan om een oplossing te bieden voor een beschadigd of defect artikel, kunnen we naar onze eigenlijke inzicht vervanging, reparatie, terugbetaling of winkeltegoed bieden.
6. Terugbetalingen
[6.1] We zullen de klant op de hoogte stellen zodra de terugzending is ontvangen en geïnspecteerd en bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd. [6.2] Indien goedgekeurd, wordt de klant binnen 10 werkdagen na goedkeuring terugbetaald op de originele betalingsmethode. [6.3] Onthoud dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij van de klant de terugbetaling verwerkt en boekt. [6.4] Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we de terugzending hebben goedgekeurd, neem je contact met ons op op website@mojohealth.net. [6.5] We behouden ons het recht voor om terugbetalingen in de vorm van winkeltegoed uit te geven naar onze eigenlijke inzicht wanneer een contante terugbetaling niet door wet is vereist. [6.6] Terugbetalingen zijn alleen beschikbaar op geschikte bestellingen tegen volledige prijs zoals omschreven in dit beleid en in ons Terugbetalingsbeleid. [6.7] Geen terugbetaling wordt verleend met betrekking tot enige proefbestelling, proefafkomstige abonnementskosten of enige kosten die binnen de minimale verbintening van een abonnementsplan vallen. [6.8] Originele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald, tenzij een terugbetaling van leveringskosten door wet is vereist. [6.9] Waar een terugzending wordt goedgekeurd op grond van de gedachtewissel van de klant, wordt enige terugbetaling die wordt verleend verrekend met originele verzendkosten en eventuele restockingskosten die we naar onze inzicht kunnen toepassen.
7. Omruiling
[7.1] We bieden geen omruiling op enige bestelling. Alle verkopen zijn definitief onder voorbehoud van de geschiktheidscriteria voor terugzending zoals uiteengezet in dit beleid. [7.2] Actieve abonnementsklanten kunnen op elk moment een productwissel aanvragen door contact met ons op te nemen op website@mojohealth.net. [7.3] Een productwissel stelt, onderbreekt of beïnvloedt op andere wijze de bestaande factureringscyclus of minimale verbintening niet en vormt geen annulering. [7.4] De klant blijft aansprakelijk voor alle verschuldigde kosten onder de abonnementsovereenkomst, ongeacht of een productwissel is aangevraagd of afgehandeld.
8. Verenigd Koninkrijk en Europese Unie 14 dagen recht
[8.1] Wanneer de goederen naar het Verenigd Koninkrijk of in de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om de bestelling binnen 14 dagen op te zeggen onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, onder voorbehoud van de bepalingen in ons Annuleringsbeleid. [8.2] Het artikel moet in dezelfde staat als ontvangen, ongeopend en ongebruikt zijn, met het originele zegel intact, en in originele verpakking. [8.3] Zoals toegestaan onder bovengenoemde regelgeving en toepasselijke EU-wetgeving op consumentenbescherming, is dit recht niet van toepassing op verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor terugzending uit hygiënische of gezondheidsredenen, waar deze goederen na levering zijn geopend, en alle voedingssuppplementproducten die door ons worden geleverd vallen binnen deze uitzondering. [8.4] Het recht om op te zeggen gaat verloren zodra het originele zegel wordt verbroken.
9. Retourverzendings- en transportkosten
[9.1] De klant is verantwoordelijk voor de kosten van terugzending van de goederen, tenzij de goederen defect zijn, beschadigd zijn in transit of onjuist zijn verzonden. [9.2] Het risico voor geretourneerde goederen blijft bij de klant totdat de goederen door ons op het retouradres zijn ontvangen. [9.3] We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor artikelen die verloren gaan, beschadigd raken, vertraagd worden of gestolen worden tijdens het retourproces. [9.4] Klanten moeten een getraceerde en verzekerde retourservice gebruiken en bewijs van verzending bewaren.
Voor vragen over een terugzending neem je contact met ons op op website@mojohealth.net. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te antwoorden. Zendingen moeten worden gestuurd naar International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, Verenigd Koninkrijk.